Service client Misco SRL

Misco Srl est une société spécialisée dans la commercialisation d'articles et d'accessoires pour la navigation de plaisance, avec une vocation spécifique pour les moteurs marins.
Sur ce site et dans le point de vente local, vous trouverez pratiquement tous les types de produits dédiés au monde nautique. En détail, dans notre catalogue, vous trouverez: composants de ligne d'arbre d'hélice, propulseurs d'étrave (pièces de rechange et accessoires), onduleurs marins et pièces de rechange, moteurs in-bord et pièces de rechange, embases, pompes de refroidissement et pièces de rechange, préfiltres, filtres séparateurs et filtres moteurs, systèmes de refroidissement des pompes, protections cathodiques et anodiques, supports élastiques anti-vibrations, peintures, mastics et adhésifs, lubrifiants, huiles, graisses et liquides de refroidissement, mouillage et navigation, produits de sécurité embarqués, systèmes électriques, nettoyage et entretien des bateaux, échangeurs, refroidisseurs et collecteurs, bascules et vannes, boulonnerie inox assortie, mobilier et objets, aménagement de systèmes embarqués, sanitaire, hydraulique et pompes.

Chaque produit indiqué comme "original" dans la fiche relative est 100% original. La marque et/ou le fabricant est indiqué dans chaque fiche produit. Dans notre catalogue, vous trouverez également des produits classés comme "compatibles", c'est-à-dire non emballés, emballés et/ou marqués du logo d'un fabricant spécifique.

Yanmar, NanniDiesel, Parker Racor, Donaldson, R&D Marine, Norma, Sherwood, Centa, Mitsubishi Marine Engine, Teleflex, Quick, Guidi, Holset, Ancor, Contitech, E.Polipodio, Separ Filter, ZE Marine, Technodrive, Ultraflex, Vetus, Hélices Radice, Kohler, Ihi, Fletguard, KK&K et Reggiani Nautica. Misco Srl est également revendeur agréé pour Lofrans', OPTIMA Batteries et MAX Power.

Si le produit est en rupture de stock, il ne sera pas possible de l'acheter sur le site jusqu'à ce qu'il soit réapprovisionné. A l'inverse, dans notre point de vente, il est possible d'acheter/réserver un produit et notre société se chargera de l'expédier (si le Client envoie une demande d'expédition) ou de le tenir à disposition du Client acheteur.

Les produits en rupture de stock sont toujours réapprovisionnés.

Chaque année, au mois d'octobre, notre société met à jour et réapprovisionne le catalogue avec la mise à jour conséquente des prix. Dans les cas où un produit donné s'épuise avant la période indiquée ci-dessus, l'entreprise le réapprovisionnera en respectant le calendrier et la disponibilité du fournisseur/fabricant.

Bien entendu, tous les produits en vente sur le site Web peuvent également être achetés dans notre magasin situé à Via Nicola Fasano 72, Pozzuoli (NA).

Quelle que soit la raison spécifique, Misco Srl garantit l'échange et/ou le retour des produits dans et au plus tard dans les 7 (sept) jours à compter de la date d'achat.

Si vous avez l'intention de changer et/ou de retourner le produit, vous devrez contacter notre service client par e-mail en indiquant le code de la commande (si vous avez acheté en ligne) ou la référence du ticket de caisse (si vous avez acheté en point de vente). Le remplacement est toujours discrétionnaire. Aucune substitution n'est faite pour les produits électriques et/ou électroniques ou en tout cas qui ont des pièces électriques et/ou électroniques.

Oui sûr. Le changement de produits, de ce point de vue, n'a pas de limites. Si vous avez l'intention de changer un produit, contactez notre service client par email et soumettez votre demande d'échange en précisant le nom du produit et le code de commande. En cas d'achat en ligne, si vous décidez de remplacer le produit par un autre produit de valeur égale, Misco Srl vous enverra un code de réduction de la valeur du montant dépensé avec lequel vous pourrez acheter un nouveau produit. La fourniture du code promo remplace le retour du produit précédemment acheté dans les 7 jours.

Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et en signalant le défaut de votre produit avec des photos, des vidéos et/ou d'autres choses. Notre service client prendra en charge votre demande, vous garantissant le remplacement du produit dans les plus brefs délais.

Signalez-nous l'erreur et nous remplacerons le produit incorrect qui doit être retourné dans le même état dans lequel il a été livré et complet avec son emballage d'origine. Les produits électriques et/ou électroniques ne sont pas remplacés.
Si le mauvais produit est retourné avec un emballage manquant ou même partiellement endommagé, nous nous réservons le droit de facturer les frais au client. Les frais de retour et d'envoi du nouveau produit seront à notre charge si l'erreur est imputable à nos représentants et/ou aux systèmes télématiques de tri des commandes reçues en ligne. Dans tous les cas, Misco Srl vise la satisfaction maximale possible du client. Nous sommes prêts, à tout moment et en toute circonstance, à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour satisfaire à 100% nos Clients.

Oui, bien sûr : tous les produits sont accompagnés des conditions de garantie pour protéger le consommateur sanctionnées par les lois en vigueur en la matière.

Les frais d'expédition peuvent varier en fonction du poids et du volume de la commande, ainsi que de la destination s'il s'agit des Îles ou de l'étranger. Indépendamment de ces frais variables, sur notre site les expéditions sont toujours gratuites pour les commandes égales ou supérieures à 800 € (Euros) TTC, uniquement pour les commandes expédiées en Italie, îles exclues.

Chaque commande, sauf cas exceptionnel, est confiée aux Transporteurs en charge le lendemain entre 12h00 et 17h00 : heure traditionnelle de retrait des colis dans nos entrepôts. Si vous avez passé une commande avec paiement par virement bancaire, elle sera expédiée le lendemain du jour où la devise aura été créditée sur notre compte bancaire.

Misco Srl collabore avec les meilleurs coursiers nationaux. Nous expédions régulièrement avec GLS, Bartolini, DHL. De temps en temps, nous optons pour le coursier qui est en mesure de garantir l'envoi et la livraison de vos envois dans les plus brefs délais.

Pour les livraisons en Italie, les délais d'attente peuvent être estimés à 3 jours, sauf problèmes et/ou retards non imputables à Misco Srl mais au Transporteur responsable de la livraison de la commande.

Sans peur! Nos Transporteurs contactent généralement le destinataire d'un envoi par téléphone en utilisant les coordonnées fournies au moment de la commande. En cas de plusieurs tentatives de livraison infructueuses, ils déposeront l'envoi en stock dans leurs entrepôts. En cas de dépôt en entrepôt, ils signalent l'incident à nos représentants qui contactent alors le client pour lui offrir le maximum d'assistance possible.

Sur le site Misco Srl, vous pouvez payer avec le circuit sécurisé PayPal ou par virement bancaire. Si vous réglez une commande par virement bancaire, un email automatique vous sera envoyé avec toutes les instructions pour effectuer le paiement. Le produit sera confié au Transporteur en charge de l'expédition lorsque le solde sera crédité. Pour accélérer votre envoi, si vous payez par virement bancaire, vous pouvez envoyer par la poste info@miscosrl.com une copie du reçu du virement bancaire en insérant l'identifiant de votre commande dans l'objet de l'e-mail.

En payant par carte bancaire, vous ne courez aucun risque. Vos informations sensibles sont gérées de manière anonyme et cryptées sur les serveurs sécurisés de la passerelle bancaire.

Non, une fois la commande passée, il ne sera plus possible de demander de cashback sur le site. Si vous avez acheté un produit par erreur ou si vous souhaitez le retourner, Misco Srl vous enverra un coupon électronique avec une valeur économique que vous avez dépensée, que vous pourrez dépenser, sans restrictions particulières, pour acheter un nouveau produit.

En achetant sur Miscosrl.com, vous pouvez choisir de recevoir une facture sur le code fiscal ou sur le numéro de TVA. Pour recevoir la facture de votre achat, remplissez les champs préparatoires de la caisse pour envoyer vos données de facturation (numéro de TVA, code unique et PEC). La facture sera livrée aux détails indiqués par vous dans les plus brefs délais.